bezocht. Het is een samengestelde vakbeurs voor marketeers, bestaand uit de Thuiswinkel Vakbeurs, de Contactcenter Vakbeurs en de Direct Marketing Vakbeurs. Het centrale thema dit jaar is: ‘Dichterbij dan ooit’. Voor zo’n groots opgezette beurs vind ik het altijd afwachten wat het niveau en invulling is door de verschillende exposanten en presentatoren. Na een kopje koffie betreed ik de enorme hal vol met stands, mensen, kleuren, geuren en geluid. Ik ben benieuwd!
Adwords – Rob Steenbrink
De eerste presentatie die ik heb gevolgd gaat over het opzetten van een Adwords campagne. Daar houd ik me ook mee bezig, altijd leuk om te horen wat een ander hierover zegt. De presentatie geeft een kort en bondig overzicht van wat Adwords zijn en hoe het werkt.
De belangrijkste punten uit deze presentatie in vogelvlucht: Start met het in kaart brengen van doelstellingen en doelgroep. Wie wil je bereiken en met welk doel? Wil je een nieuw product lanceren, wil je verkopen of wil je informeren? Het onderhouden en optimaliseren van de campagne is belangrijker dan het opzetten. En zorg ervoor dat je je bezoekers niet teleurstelt: een slechte landingspagina zorgt ervoor dat mensen meteen weggaan op je website. Dus wel betalen voor de klik, met een negatief resultaat.
Een helder overzicht voor als je een campagne wilt opstarten. Ik heb helaas niets nieuws geleerd.
Online rendement – Gert Jan Delcliseur en Christ Coolen
Van Adwords maak ik de switch naar een presentatie over online rendement. Deze presentatie belooft te gaan over: ‘de succesfactoren om online rendement te behalen aan de hand van pakkende praktijkvoorbeelden’. We zullen zien…
De presentatie begint met een verhaal over Adwords, nog een keer een introductie op dit onderwerp. Vervolgens gaat de presentatie over usability, uiteraard met een mooie definitie: “De mate van effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid waarmee een specifieke gebruiker een website gebruikt om een specifiek doel te bereiken.” Zo dat is er uit. Maar het zegt me op deze manier niets.
Hierna volgden een aantal voorbeelden, wat voor mij beter werkt dan een slide vol met wollige theorie. Bijvoorbeeld pdashop.nl waar aan de linkerkant in het menu een onderscheid is gemaakt in Aanbiedingen, Keuzehulp en Top 5. Dit wordt gepresenteerd als een goed voorbeeld om van inlevingsvermogen in de fase waarin de bezoeker zit. Hier ben ik het mee eens, maar er zijn nog wel andere punten die te wensen over laten. Bijvoorbeeld vacatures die op de homepage tussen de producten staan. Een ander voorbeeld is hispeed.nl waar een test is geweest met verschillende teksten in buttons op de homepage. Doel was bezoeker te interesseren om een treinreis naar Parijs te boeken. Bij welke tekst wordt de hoogste click-through-rate (CTR) behaald? Hoe minder commercieel de boodschap, hoe hoger de CTR. Dus op ‘zoek treintickets’, werd meer geklikt dan op ‘boek nu’. Toch frappant dat nu op de homepage staat: ‘Boek nu!’.
Meer conversie met usability – Ronald Verschueren
En snel door naar de volgende presentatie. Een presentatie over het meten van usability. Te veel theorie en weinig actuele voorbeelden. Dit doet mij smachten naar de lunch. Eén punt uit deze presentatie waar ik in de praktijk ook vaak tegenaan loop: “sites met teveel informatie bestaan niet, wel met slecht geordende informatie”. Een goed punt dat wordt aangedragen.
Maar wat ook werd gezegd is iets waar ik het niet helemaal mee eens ben: “leidt gebruikers niet te snel naar de oplossing. Geef de gebruiker het gevoel dat ze uit de koektrommel het juiste koekje hebben gekozen “. Volgens mij heeft een bezoeker een vraag, een probleem of een behoefte, en dit moet beantwoord worden, volgens een logisch klikpad. Het heeft niet te maken met snel naar een oplossing leiden. Het gaat erom te kijken in welke fase van het koopproces een bezoeker zit: wil deze informatie, iets kopen of afsluiten of zoekt hij meningen van anderen alvorens een koopbeslissing te nemen? En dus moet je ervoor zorgen dat je het juiste assortiment koekjes in je koektrommel hebt.
Marketing 2.0 – Richard van Hooijdonk
Genoeg usability en Adwords, ik zet koers naar Marketing 2.0. In vogelvlucht passeren begrippen en voorbeelden de revue. Trends en ontwikkelingen en direct hieraan gekoppeld bijpassende voorbeelden. Aan de hand van ‘The New Marketing Cycle’ laat Hooijdonk zien hoe je marketing 2.0 het beste kunt toepassen: “leef je in en luister naar de consument, maak iets waar mensen wat aan hebben en betrek ze hierbij, co-creatie. Buzzmarketing, de 3 g’s van virals (grof, geil en grappig), event driven marketing. Laat innovatie de pijler zijn van je organisatie. Sociaal is het woord: sociaal beïnvloeden, sociale meningsvorming en sociale consumentenbond.”
What can I say? Met een lach op mijn gezicht loop ik de presentatie uit, ja ik heb er weer zin in, ik wil ook innoveren.
Conclusie
Dichterbij dan ooit is het centrale thema. Dit schept bij mij verwachtingen dat je echt dichterbij de consument kan komen en vooral hoe dit aan te pakken. Wat ik jammer vind van de eerste drie presentaties is dat het gaat over de basis, dat wat je als marketeer zelf ook kan uitzoeken of waarschijnlijk al weet. Ik heb het gevoel dat het allemaal open deuren zijn. En daarbij vrees ik dat de gemiddelde bezoeker heel veel informatie heeft gehoord en vele mooie termen, maar nu eigenlijk nog niet weet hoe dit morgen in zijn of haar werk toe te passen.