Een creditcard. Wie heeft hem niet? Ze zijn er in vele soorten en maten. Zelf heb ik gekozen voor de BIJcard. Ja die van de Bijenkorf. Oh sorry dat is dan de Mastercard onder de creditcards. Overigens niet zozeer omdat als je in het buitenland de BIJcard neerlegt de deuren voor je open gaan. Dan kun je beter een platinum card van een 'echt creditcard merk' neerleggen. Nee het voordeel van de BIJcard is dat je direct punten spaart die je in de Bijenkorf kunt besteden. Ja natuurlijk kun je ook airmiles sparen om goedkoop te vliegen. Maar a) ik vlieg niet zoveel en b) als ik vlieg zit er op een ticket zoveel brandstoftoeslag en luchthavenbelasting dat 'gratis' vliegen nog best veel kost.
Anyway de BIJcard dus. Perfect geregeld. Als je iemand belt krijg je ook snel iemand te spreken. Goed en wat is het probleem dan? Nou stel je gaat op huwelijksreis en rondom deze reis betaal je alles, maar dan ook alles met de BIJcard. Dan ga je natuurlijk een keer over de limiet heen. Geen probleem. Je belt naar Nederland. Je stelt vast dat een verhoging van je limiet langer duurt dan gewoon een bedrag overmaken en besluit gewoon de 'rekening' iets eerder te betalen. En dan komt het. Want je moet dan een email sturen met een screendump van de overmaking. Daar wordt anno 2008 niet op gereageerd. Nog een keer bellen. Ja hoor ontvangen en card is al vrijgegeven. Prachtig. Shop till you drop again! In Nederland terug gekomen toch eens even checken. Wat blijkt. Naast de extra storting is ook de reguliere automatisch incasso afgeschreven. Maar euh ik had de rekening toch al betaald. Wel verdorie. Bellen. Euh ja meneer dat is inderdaad niet handig en had mijn collega aan moeten geven, want die incasso stond al gepland en is euh nu 1 dag later dan uw betaling afgeschreven. Oke geen probleem, wat wilt u. Nou weet je wat stort mijn 'extra' betaling maar gewoon terug. Ik stuur jullie dan voor je dossier nog even een mailtje met daarin een screendump heb je jouw dossier ook weer compleet. Uitstekend. Bedrag wordt conform afspraak direct overgemaakt. 4 dagen later krijg ik een mail terug: "Hiermee reageren wij op uw e-mail van 18 september. Uw bijlage is niet leesbaar en in uw e-mail kunnen wij geen bericht zien. Wanneer u nog steeds met spoed een vraag heeft, verzoeken wij u vriendelijk om telefonisch contact met de Servicedesk op te nemen. Deze afdeling is van maandag tot en met vrijdag van 08.00-21.00 uur te bereiken en op zaterdag van 09.00-17.00 uur op telefoonnummer .... Wanneer u in het buitenland verblijft, kunt u een collect call gesprek aanvragen en buiten de genoemde openingstijden bellen. Heeft u hier nog vragen over, neemt u dan gerust contact met ons op. Onze contactgegevens staan hieronder vermeld."
Hoe bizar dat je anno 2008 zo'n beetje alles met mobiele telefonie en internet kunt doen, maar dat dit soort ogenschijnlijk simpele zaken zo veel tijd kosten en ergernis kunnen opleveren. Conclusie: het zijn mensen die zaken regelen en ondanks moderne middelen die het ons veel gemakkelijker moeten maken blijkt duidelijk communiceren een toenemend probleem te zijn.